2017年2月28日晚上19點整，中天學院榮幸地邀請到了集團總裁助理、人力行政總監葉紹斌總為我們分享《溝通之道，左右職場寬度與高度》的培訓。作為新年后的首期培訓，以如何在職場中通過溝通得到助力實現完美加速為重點，吸引了上百名同事的報名參與，現場座無虛席。

開場前，一段關于《倒鴨子（道牙子）》的客服熱線溝通視頻，讓在座的小伙伴們在增加笑點的同時，也引發出感慨與共鳴，原來，一則小的溝通熱線都暴露出如此多的信息不對稱，溝通不在同一個頻道上的問題，更何況是工作中的溝通呢？

葉總以松下幸之助所說的——“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！钡贸鰷贤ㄖ谄髽I、甚至個人的重要性，即：我們所有的意圖，都是通過溝通來實現的。

如果說單向授課在于知識的單方面傳遞，那么通過對工作中的實際情景進行模擬，練習，而實現雙向的互動交流，共同進行觀點的提煉，溝通的復盤。小編認為這才是這門溝通課最大的價值所在。帶著問題，回歸到實際的工作場景中，葉總以分享、互動的方式，與小伙伴們一起探討職場的溝通之道。

1、溝通的目的，信和物業張莎莎與林曉君分別從同理心、打破嚴肅氣氛的開場方式與葉總進行了精彩的對話摸擬，以幫助受績效成績影響而導致心態消積的同事盡快走出困境。不同視角的溝通都是為解決問題，或是幫助解決問題。

2、溝通的方式，以“如何結束來電”，“如何表達不滿”，“如何改善與上級的溝通”為問題點，通過大家踴躍的回答，形成了一致觀點：溝通方式比溝通本身更重要，情緒會左右溝通的成效， 一定要迭代你的溝通習慣。

3、溝通的成本，以 “會議通知”為討論的脈絡，地產的李伙英，銀豐花園酒店的李梅燕都認為在緊急的會議通知中，微信、電話是最及時的溝通渠道。但卻忽略了參會人并一定能及時接收到微信或是電話信息。所以，往前走一步，多方位的線下通知，才有可能保證所有人員的及時參會。

4、溝通的內容。最好的習慣是：找準溝通的“痛點”準備好5個問題，帶著解決方案，隨時準備筆記本進行記錄。可見，好的習慣也會提升我們的溝通成效。

5、信息對稱，結果反饋。這是我們工作當中經常出現的“我以為你知道了……”，因此而導致信息的種種斷層，工作推進的種種受阻。如何規避？葉總以信息共享是溝通的“推進器”，結果反饋是溝通的“臨門一腳”為觀點，告訴大家，要對所有的信息通道進行及時確認。

6、問題解決。當然不要奢望溝通一次就能解決問題，形成溝通“高壓”粘上去，貼上去，解決問題的機會就會大很多。

7、對上溝通，最好的方法是換位思考，把自己當成“上司”。

8、說話的藝術，通過相同的一段話，由不同的角色進行闡述，帶給旁人的感受是完全不一樣的?？梢?，溝通會因受眾的不同而不同。

最后，葉總呈現了溝通的核心觀點

1、經濟為何常用數學公式進行表達，就是用以分析經濟的現象，企業經營狀況的邏輯結構，而給分析者提供考量問題的分析要素。（該方法同樣適用于溝通）

2、溝通也會邊際衰減

3、溝通也需要創新

培訓將近尾聲，葉總通過《給予是最好的溝通》的視頻告訴大家，我們日常工作中所有的溝通方式、方法，只是停留在溝通“術”的層面，而溝通的致勝法寶則是給予、情感的給予、愿意付出的給予。

催人淚下的視頻，讓人記憶深刻的一段話，我相信，這次的培訓將成為我們提升溝通的新起點，運用、復盤、改善，會讓溝通真正成為我們職場中的助力，實現新的跨越成長。